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El 9 de diciembre de 2025, Claro Dominicana, el mayor proveedor de telecomunicaciones del país, sufrió una interrupción a nivel nacional debido a dos cortes simultáneos en su red de fibra óptica.
Un corte dañó la línea principal, mientras que el segundo comprometió el sistema de respaldo redundante, reduciendo drásticamente la capacidad de la red para gestionar el tráfico.
Esto provocó una conectividad intermitente generalizada, velocidades drásticamente reducidas (a menudo por debajo de 1 Mbps) y caídas totales del servicio para millones de usuarios en toda la República Dominicana.
La interrupción afectó principalmente a:
Servicios de internet fijo (67% de los problemas reportados), lo que provocó inestabilidad en las conexiones domésticas y de oficina.
Datos móviles (12% de los reportes), con usuarios experimentando navegación lenta, videollamadas fallidas y fallos en la carga de aplicaciones (por ejemplo, Slack y redes sociales).
Llamadas de voz y ClaroTV, con algunos usuarios reportando llamadas cortadas e interrupciones en la transmisión.
Geográficamente, el impacto fue nacional, pero más agudo en las principales zonas urbanas como Santo Domingo, Santiago, La Vega y Bonao, donde la densidad del tráfico amplificó los efectos.
Las zonas rurales experimentaron ralentizaciones más leves, pero aún enfrentaban brechas de conectividad. Las redes sociales se llenaron de quejas, destacando la frustración de los usuarios por la falta de notificaciones inmediatas de Claro. Comercios, como las ferreterías, reportaron fallas en los sistemas de facturación en línea, lo que interrumpió las transacciones.
La interrupción, que comenzó a primera hora de la tarde y duró varias horas (con un restablecimiento completo al anochecer, según reportes de los usuarios), interrumpió la vida cotidiana y las actividades económicas en un país con una gran dependencia de los servicios digitales. Las principales consecuencias incluyeron:
Los trabajadores y las empresas remotas sufrieron retrasos en tareas esenciales, como el correo electrónico, las herramientas en la nube y las reuniones virtuales.
Esto fue particularmente grave para los aproximadamente 4-5 millones de suscriptores de Claro, lo que exacerbó las vulnerabilidades existentes en la infraestructura digital de la República Dominicana.
Impactos a corto plazo en el comercio electrónico, la banca en línea y los servicios de entrega, aunque no se cuantificaron pérdidas financieras a gran escala. En un país donde la penetración de internet supera el 80%, estos eventos ponen de relieve la fragilidad de la dependencia de un solo proveedor.
Los usuarios criticaron a reguladores como Indotel (autoridad de telecomunicaciones) y ProConsumidor (protección del consumidor) en redes sociales, exigiendo compensación y mayor transparencia. Algunos compararon a Claro desfavorablemente con competidores como Altice, lo que intensificó las demandas de mejoras en el servicio.
No se reportó ninguna infraestructura crítica (por ejemplo, hospitales o servicios de emergencia) afectada, pero el evento puso de relieve los riesgos para las comunicaciones esenciales.
En general, si bien la duración fue limitada (menos de 4 a 6 horas para la mayoría), erosionó la confianza en la fiabilidad de Claro, recordando incidentes anteriores como la interrupción del servicio en 2019 causada por daños causados por un contratista gubernamental.
Claro activó rápidamente sus protocolos internos de contingencia y desplegó equipos técnicos, restaurando los servicios sin un cronograma definido, pero alcanzando una normalidad casi total al anochecer. La compañía emitió disculpas públicas, enfatizando los esfuerzos para mitigar el impacto e instando a la paciencia.
No se anunciaron detalles de la compensación, aunque los usuarios especularon sobre la posibilidad de obtener créditos por el tiempo de servicio perdido.
Otras lecciones importantes apuntan a las vulnerabilidades de la infraestructura: los cortes físicos de fibra, a menudo debidos a obras o accidentes, siguen siendo una amenaza recurrente, como se observó en eventos similares del tercer trimestre de 2019 y 2025. Las recomendaciones incluyen:
Mejorar la coordinación entre las empresas de telecomunicaciones y los contratistas de obras públicas para proteger los cables enterrados.
Diversificar proveedores o utilizar copias de seguridad de eSIM para mejorar la resiliencia.
La regulación impulsa alertas obligatorias de cortes y resoluciones más rápidas.
Este incidente refuerza la necesidad de una redundancia robusta en el sector de telecomunicaciones de República Dominicana para satisfacer la creciente demanda digital, pero parece estar contenido, sin consecuencias a largo plazo reportadas hasta el 10 de diciembre de 2025.
