El 3 de septiembre de 2025, AT&T y Telcel, dos importantes proveedores de telecomunicaciones en México, experimentaron importantes interrupciones del servicio que afectaron a millones de usuarios en todo el país.
A partir de las 15:30 h del 3 de septiembre de 2025, los usuarios reportaron fallas en los servicios de telefonía móvil e internet de AT&T y Telcel. Esto incluyó la imposibilidad de realizar o recibir llamadas, enviar mensajes o acceder a datos móviles. Las interrupciones afectaron a varias regiones, con reportes significativos en la Ciudad de México y otras áreas.
Según Downdetector, AT&T registró más de 15,900 reportes de interrupciones para las 15:46 h, mientras que Telcel acumuló cientos de quejas en un corto período. La naturaleza generalizada del problema dejó a millones de usuarios, incluyendo los 23 millones de suscriptores de AT&T y la participación dominante de Telcel, con más del 60% de los 120 millones de líneas móviles de México, desconectados temporalmente.
Los usuarios expresaron su frustración en plataformas de redes sociales como X, reportando problemas como la imposibilidad de contactar a familiares o atender llamadas urgentes. Etiquetas como #ATTCaído y #FallaATT fueron tendencia a medida que los usuarios expresaban sus quejas.
La interrupción afectó a los negocios que dependen de la conectividad móvil para transacciones, comunicación y operaciones en línea. Esto incluyó dificultades para acceder a aplicaciones bancarias y procesar pagos, afectando tanto a pequeñas como a grandes empresas.
Las interrupciones también afectaron a otros proveedores como Movistar y Unefon, así como a servicios de línea fija como Telmex, IZZI y Megacable, lo que indica un posible problema sistémico en la infraestructura de telecomunicaciones de México.
Los usuarios recurrieron a plataformas como X para reportar problemas y exigir respuestas, con publicaciones que resaltaban la gravedad de la interrupción. Por ejemplo, usuarios como @Rashimi y @Zowi cuestionaron públicamente la falta de servicio en zonas como el sur de la Ciudad de México.
La magnitud de las quejas provocó un aumento repentino de reportes en plataformas de monitoreo como Downdetector, lo que confirmó que las interrupciones no fueron incidentes aislados, sino un problema nacional.
Confianza del consumidor y reputación de marca: AT&T: Las interrupciones dañaron aún más la reputación de AT&T en México, donde ha tenido dificultades para competir con el dominio de Telcel. Con solo el 18% de participación de mercado en comparación con el 64% de Telcel, la incapacidad de AT&T para mantener un servicio confiable podría erosionar la confianza de los clientes, especialmente en medio de sus planes de vender su unidad mexicana.
A pesar de su dominio del mercado, la interrupción de Telcel podría generar inquietud sobre la confiabilidad, especialmente porque posee más del 60% del mercado móvil. Sin embargo, su posición consolidada podría mitigar los daños a largo plazo en comparación con AT&T.
La Norma Oficial Mexicana NOM-184 de México exige una compensación por interrupciones del servicio, lo que significa que ambas compañías podrían enfrentar sanciones financieras o estar obligadas a ofrecer reembolsos o créditos a los usuarios afectados. Esto podría generar un mayor escrutinio por parte del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
La interrupción de la banca móvil, el comercio electrónico y las comunicaciones probablemente causó pérdidas financieras a las empresas, en particular a aquellas que dependen de las transacciones en tiempo real.
Las interrupciones pusieron de manifiesto posibles vulnerabilidades en la infraestructura de telecomunicaciones de México, como problemas con los nodos de transmisión, las redes de fibra óptica o el software que gestiona el tráfico de llamadas y datos. Ninguna de las compañías proporcionó una explicación clara de la causa, lo que podría complicar las tareas de recuperación y la prevención futura
Las interrupciones ocurren en el contexto de los planes de AT&T de salir del mercado mexicano, buscando más de 2 mil millones de dólares por su unidad tras una década de dificultades para competir con Telcel. Este incidente podría debilitar la posición negociadora de AT&T, ya que los compradores potenciales podrían considerar su infraestructura menos confiable.
Si AT&T se retira, el dominio de Telcel podría fortalecerse, lo que podría reducir la competencia y la innovación, a la vez que aumentar los precios para los consumidores. La salida de otros actores extranjeros como Telefónica (Movistar) podría consolidar aún más el control de América Móvil, lo que genera inquietud sobre la concentración del mercado.
Se recomienda a los usuarios conservar evidencia de las interrupciones para posibles reclamos de compensación bajo la NOM-184. Esto podría generar una oleada de quejas y acciones legales de los consumidores, lo que aumentaría la presión financiera sobre ambas compañías.
Las interrupciones simultáneas en múltiples proveedores sugieren problemas sistémicos en la infraestructura de telecomunicaciones de México, posiblemente relacionados con componentes de red compartidos o redundancia insuficiente. La falta de declaraciones oficiales sobre la causa apunta a la necesidad de mayor transparencia e inversión en una infraestructura robusta.
Las interrupciones subrayan los desafíos para fomentar la competencia en el mercado de telecomunicaciones mexicano, donde el dominio de Telcel ha persistido a pesar de las reformas de 2014 destinadas a abrir el mercado. Las dificultades de AT&T y su posible salida ponen de relieve las barreras regulatorias y estructurales que favorecen a actores consolidados como América Móvil.
La creación de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones en 2025 y la entrada de actores estatales como los servicios móviles de la Comisión Federal de Electricidad podrían complicar aún más el entorno para los operadores extranjeros.
La interrupción podría acelerar la decisión de AT&T de vender su unidad mexicana, ya que refuerza los desafíos de competir con Telcel. Con más de 10 mil millones de dólares invertidos y solo el 18% de participación de mercado, la salida de AT&T podría indicar a otros inversionistas extranjeros las dificultades de ingresar al mercado de telecomunicaciones mexicano.
El precio de venta reportado de 2 mil millones de dólares, significativamente menor a los 10 mil millones invertidos, refleja una pérdida financiera y podría disuadir a compradores potenciales preocupados por la confiabilidad de la infraestructura.
Si AT&T y Movistar salen, los Operadores Móviles Virtuales (OMV) como Virgin Mobile y Bait podrían ganar participación de mercado aprovechando redes de terceros como Altán Redes. Sin embargo, su dependencia de la infraestructura existente los hace vulnerables a interrupciones similares.
Las interrupciones resaltan la necesidad de una supervisión regulatoria más estricta para garantizar la confiabilidad del servicio y una compensación justa para los consumidores. El IFT podría usar este incidente para impulsar reformas que mejoren la competencia y la resiliencia de la infraestructura.
Para los consumidores, el incidente enfatiza la importancia de contar con opciones de conectividad alternativas, como Wi-Fi o proveedores de respaldo, para mitigar el impacto de dichas interrupciones.
Las interrupciones del servicio de AT&T y Telcel del 3 de septiembre de 2025 revelaron vulnerabilidades significativas en el sector de telecomunicaciones mexicano, afectando a millones de usuarios e interrumpiendo actividades personales y comerciales.
Para AT&T, el incidente agrava sus desafíos en un mercado dominado por Telcel, lo que podría acelerar su salida. Para Telcel, si bien su posición en el mercado se mantiene segura, la interrupción plantea dudas sobre su confiabilidad.
El evento subraya la necesidad de mejorar la infraestructura, reformas regulatorias para fomentar la competencia y una mayor transparencia de los proveedores para reconstruir la confianza del consumidor. Si AT&T se retira, el mercado mexicano de telecomunicaciones corre el riesgo de concentrarse aún más, lo que podría frenar la innovación y aumentar los costos para los consumidores
